Unternehmensbeschreibung

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Stellenbeschreibung

Recruiting entwickelt sich von einer transaktionalen Dienstleistung hin zu einer datengetriebenen, KI-gestützten und abonnierbaren Lösung.

Als Customer Success Consultant (m/w/d) - AI-Powered Hiring & Subscription Success betreust du unsere strategisch wichtigsten Partner und Kunden ganzheitlich. Du unterstützt sie dabei, das volle Potenzial unserer Recruiting-, AI- und Hiring-as-a-Service-Lösungen auszuschöpfen und sorgst für langfristigen Geschäftserfolg sowie nachhaltige Kundenbindung.

Du bist Trusted Advisor, strategischer Sparringspartner und Erfolgsmanager zugleich – mit dem Ziel, Kunden langfristig erfolgreicher zu machen und wiederkehrende Umsätze nachhaltig auszubauen.

Deine Aufgaben

• Strategic Customer Success Management: Du betreust unsere wichtigsten Kunden und Partner ganzheitlich entlang des gesamten Customer Lifecycles und entwickelst langfristige strategische Beziehungen
• AI-Driven Recruiting Consulting: Du berätst Kunden bei der Nutzung moderner AI-gestützter Recruiting-Lösungen, analysierst deren Recruiting-Herausforderungen und entwickelst datenbasierte Handlungsempfehlungen
• Subscription & Customer Growth: Du identifizierst Potenziale für die Weiterentwicklung der Kundenbeziehung, steigerst Adoption und Nutzung unserer Lösungen und unterstützt nachhaltiges Wachstum innerhalb bestehender Accounts
• Hiring-as-a-Service Excellence: Du unterstützt Kunden dabei, Recruiting-Prozesse zu modernisieren und unsere Plattform als langfristige Hiring-as-a-Service-Lösung erfolgreich einzusetzen
• Customer Retention & Loyalty: Durch exzellenten Service, datenbasierte Analysen und proaktive Beratung stärkst du die Kundenbindung und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Data-Driven Performance Management: Du analysierst die Performance von Recruiting-Aktivitäten, erkennst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse ab
• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Business Consulting, Marketing, Customer Service, Qualitätssicherung, Produkt- und IT-Teams zusammen, um die bestmögliche Kundenerfahrung sicherzustellen

Qualifikationen

• Customer Success & Consulting Mindset: Du hast erste Erfahrung im Customer Success, Consulting, Recruiting, HR, Kundenservice, Account Management oder Online-Marketing-Umfeld und verstehst, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut werden
• SaaS- und Subscription-Affinität: Du interessierst dich für moderne Plattform-, SaaS- und Subscription-Geschäftsmodelle und möchtest Kunden langfristig bei ihrem Erfolg begleiten
• Datengetriebenes Arbeiten: Du analysierst Kundenentwicklungen, erkennst Trends und leitest daraus konkrete Empfehlungen für Wachstum und Erfolg ab
• AI- und Technologieinteresse: Du begeisterst dich für neue Technologien, AI-gestützte Lösungen und die digitale Transformation des Recruiting
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst professionell mit unterschiedlichen Stakeholdern, baust Vertrauen auf und überzeugst durch lösungsorientierte Beratung
• Kundenorientierung: Du stellst die Bedürfnisse deiner Kunden in den Mittelpunkt und schaffst ein herausragendes Serviceerlebnis.
• Tools & Systeme: Idealerweise bringst du erste Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office mit

Warum diese Rolle besonders spannend ist

• Direkter Einfluss auf den Erfolg unserer wichtigsten Kunden und Partner
• Kombination aus Customer Success, AI, SaaS und Hiring-Technologie
• Möglichkeit, die Transformation zu Hiring as a Service aktiv mitzugestalten
• Hohe Sichtbarkeit bei Kunden und internen Stakeholdern
• Arbeit in einem innovativen Umfeld rund um datengetriebenes Recruiting und künstliche Intelligenz

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.