Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Será responsable de brindar soporte especializado a los aliados comerciales en temas relacionados con cambios contractuales, pagos y demás solicitudes del proceso contractual. Este rol requiere habilidades analíticas, orientación al detalle y un alto enfoque en atención al cliente, con el objetivo de asegurar una experiencia fluida, oportuna y eficaz para los aliados de la vertical de restaurantes.

As part of Rappi, you will be responsible for:

• Realizar el análisis, gestión y solución de solicitudes escaladas desde nivel 1 para el proceso de cambios contractuales y pagos.

• Realizar el montaje de tarjetas, actualización y control de cambios contractuales a través de Zoho CMS según lineamientos legales y operativos.

• Brindar seguimiento a los casos abiertos, gestionando y documentando cada etapa del proceso hasta su cierre a través de CRM, Kustomer.

• Identificar, analizar y resolver problemas vinculados a discrepancias o ajustes en pagos, asegurando una respuesta clara y efectiva.

• Escalamiento oportuno de novedades y coordinación con las áreas internas correspondientes para su resolución.

• Hacer uso de herramientas como Excel y bases de datos internas para la validación de información y elaboración de reportes.

• Aplicar habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para garantizar una experiencia satisfactoria para el aliado.

• Contribuir al mantenimiento y mejora de los procesos internos, proponiendo iniciativas para optimizar la gestión de pagos.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

• Estudiante o egresado de carreras técnicas o tecnológicas como Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería o afines.

• Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.

• Experiencia previa 1 año en atención al cliente, soporte operativo o áreas administrativas.

• Manejo intermedio de herramientas como Excel

• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Modalidad: Híbrida

• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡