Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Actuar como representante directo de los Rappitenderos dentro de la compañía, defendiendo sus derechos e intereses mediante la gestión de casos, el análisis de datos y la identificación de oportunidades de mejora en su experiencia. El Defensor Online funge como un puente entre los repartidores y las distintas áreas de Rappi, promoviendo cambios que impacten positivamente en la operación.

As part of Rappi, you will be responsible for:

Funciones principales

• Gestión de casos asignados: Asegurar la correcta atención y resolución oportuna de los casos escalados por Rappitenderos, garantizando seguimiento personalizado y documentación clara.
  

• Análisis de errores y mejoras: Identificar fallas recurrentes en los procesos o plataformas internas y proponer soluciones que mejoren la experiencia del repartidor.
  

• Identificación de patrones: Analizar volúmenes de casos para detectar tendencias o patrones que puedan revelar errores sistémicos en la aplicación o los procesos.
  

• Apoyo en campo: Participar en brigadas presenciales y actividades locales como parte del plan de choque en la ciudad de residencia, fortaleciendo la conexión con la comunidad de Rappitenderos.
  

• Estrategias de fidelización: Ejecutar llamadas telefónicas estratégicas como parte de los programas de retención, como Churn Management y Almost Diamond, contribuyendo a la satisfacción y permanencia de los repartidores.
  

• Colaboración interáreas: Trabajar de manera coordinada con otras áreas internas para impulsar cambios en procesos, políticas o herramientas que afecten directamente a los Rappitenderos.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

Perfil requerido

• Formación académica: Profesional recién graduado en Finanzas, Economía, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines, preferiblemente de universidades de alto reconocimiento.
  

• Habilidades técnicas:
  

  • Manejo intermedio de Excel y Google Sheets.

  • Capacidad para analizar datos cuantitativos y cualitativos con enfoque en identificación de tendencias.
    

• Competencias clave:

  • Alta capacidad de resolución de problemas.

  • Proactividad y pensamiento crítico.

  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

  • Capacidad de trabajo autónomo y en equipo.

  • Empatía y orientación al servicio.

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡