Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

CX Specialist

Estamos en búsqueda de un líder dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo como Customer Service Lead para Rappi Users. Este rol es clave para garantizar experiencias de servicio excepcionales a nuestros usuarios, asegurando altos estándares de satisfacción, resolución efectiva de problemas y mejora continua de la operación.

El candidato ideal debe contar con sólidas habilidades de liderazgo, pasión por la satisfacción del cliente y capacidad para impulsar iniciativas estratégicas que eleven la experiencia del usuario en Rappi.

As part of Rappi, you will be responsible for:

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar estrategias para optimizar las operaciones de servicio al cliente para Users.

• Liderar un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando soporte excepcional, gestión oportuna de solicitudes y resolución eficiente de incidencias.

• Colaborar con equipos internos como operaciones, ventas y desarrollo de producto para garantizar la alineación en objetivos e iniciativas de servicio.

• Analizar feedback de los usuarios, identificar tendencias y áreas de mejora, e implementar planes de acción para fortalecer la experiencia de usuario.

• Establecer y mantener relaciones sólidas con stakeholders clave, actuando como punto de contacto para casos críticos y conversaciones estratégicas.

• Desarrollar e implementar programas de formación para el equipo de servicio, garantizando que cuenten con el conocimiento y las herramientas necesarias para brindar un servicio de excelencia.

• Monitorear métricas de desempeño del área (tiempos de respuesta, tasas de resolución, NPS, CSAT, entre otras) y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.

• Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria, mejores prácticas y tecnologías emergentes en servicio al cliente para innovar y evolucionar nuestras prácticas.

Requisitos

• Título universitario en Administración de Empresas, Mercadeo o áreas relacionadas.

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, preferiblemente en tecnología, e-commerce o food delivery.

• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, con capacidad para motivar e inspirar hacia el logro de resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para generar confianza y construir relaciones sólidas con usuarios y stakeholders internos.

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad de tomar decisiones basadas en datos y gestionar múltiples prioridades.

• Dominio de herramientas CRM y otros sistemas de gestión de interacciones con clientes y métricas de desempeño.

• Capacidad de adaptarse a entornos dinámicos y de ritmo acelerado, manejando cambios de prioridades con agilidad.

• Dominio avanzado de inglés y español, tanto escrito como verbal.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar estrategias para optimizar las operaciones de servicio al cliente para Users.

• Liderar un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando soporte excepcional, gestión oportuna de solicitudes y resolución eficiente de incidencias.

• Colaborar con equipos internos como operaciones, ventas y desarrollo de producto para garantizar la alineación en objetivos e iniciativas de servicio.

• Analizar feedback de los usuarios, identificar tendencias y áreas de mejora, e implementar planes de acción para fortalecer la experiencia de usuario.

• Establecer y mantener relaciones sólidas con stakeholders clave, actuando como punto de contacto para casos críticos y conversaciones estratégicas.

• Desarrollar e implementar programas de formación para el equipo de servicio, garantizando que cuenten con el conocimiento y las herramientas necesarias para brindar un servicio de excelencia.

• Monitorear métricas de desempeño del área (tiempos de respuesta, tasas de resolución, NPS, CSAT, entre otras) y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.

• Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria, mejores prácticas y tecnologías emergentes en servicio al cliente para innovar y evolucionar nuestras prácticas.

Requisitos

• Título universitario en Administración de Empresas, Mercadeo o áreas relacionadas.

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, preferiblemente en tecnología, e-commerce o food delivery.

• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, con capacidad para motivar e inspirar hacia el logro de resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para generar confianza y construir relaciones sólidas con usuarios y stakeholders internos.

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad de tomar decisiones basadas en datos y gestionar múltiples prioridades.

• Dominio de herramientas CRM y otros sistemas de gestión de interacciones con clientes y métricas de desempeño.

• Capacidad de adaptarse a entornos dinámicos y de ritmo acelerado, manejando cambios de prioridades con agilidad.

• Dominio avanzado de inglés y español, tanto escrito como verbal.

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡