Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Responsable de liderar los procesos de reclutamiento, bienestar y capacitación del equipo de defensores, asegurando su formación continua y adecuada gestión. Supervisa el desempeño operativo, garantizando el cumplimiento de políticas, SLA y estándares de calidad, además de realizar auditorías y proponer acciones de mejora. Participa en la implementación de proyectos e iniciativas estratégicas orientadas a optimizar la experiencia de los RT y fortalecer la efectividad del área.

As part of Rappi, you will be responsible for:

Formación académica:

• Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines.

• Deseable formación complementaria en servicio al cliente, liderazgo o gestión de proyectos.

Experiencia:

• 2 a 4 años de experiencia en supervisión de equipos.

• Experiencia comprobada en seguimiento de indicadores, control operativo y auditorías.

• Deseable experiencia en empresas de servicios, tecnología o atención al cliente.

​Habilidades

• Capacitación y desarrollo: Diseño y ejecución de programas de formación y entrenamiento.

• Liderazgo y supervisión: Capacidad para dirigir equipos, dar retroalimentación y asegurar cumplimiento de objetivos.

• Análisis y control operativo: Medición de desempeño, seguimiento de indicadores y auditoría de procesos.

• Gestión de proyectos: Implementación de iniciativas de mejora y solución de problemáticas recurrentes.

• Comunicación efectiva: Transmitir información de forma clara a distintos niveles (equipo, directivos, áreas de apoyo).

• Resolución de problemas: Identificar puntos de dolor, proponer soluciones y coordinar con otras áreas.

• Orientación al servicio: Compromiso con la experiencia de los RT y mejora continua.

• Organización y planeación: Manejo de prioridades, cumplimiento de SLA y políticas.

• Adaptabilidad: Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y con cambios constantes.

Competencias técnicas:

• Conocimiento en procesos de selección, onboarding y retención de talento.

• Manejo de metodologías de capacitación y entrenamiento.

• Gestión de indicadores (SLA, desempeño, auditorías).

• Herramientas de Office/Google Workspace y plataformas de gestión de RRHH.

Competencias blandas:

• Liderazgo y orientación a resultados.

• Comunicación clara y asertiva.

• Resolución de problemas y pensamiento analítico.

• Organización, planeación y atención al detalle.

• Trabajo en equipo y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.

• Enfoque en la experiencia del colaborador y mejora continua.

Funciones:

Reclutamiento y bienestar

• Crear una estrategia de reclutamiento y retención del talento humano

• Ejecutar el programa de onboarding

Capacitación

• Asegurar que el equipo de defensores cuente con los conocimientos y herramientas adecuadas para su gestión

• Identificar problemáticas recurrentes de los RT y crear sesiones de capacitación con las áreas de operaciones de Rappi para entender cuál es el journey del RT en la problemática identificada.

Operación:

• Medir y controlar el rendimiento del equipo

• Identificar errores y acciones de mejora de los casos que son escalados a la defensoría

• Seguimiento y control de los casos que no están cumpliendo con los SLA establecidos

• Garantizar el cumplimiento de políticas establecidas (Asistencia a turnos, Mantener a la Defensora Nacional informada sobre el desempeño de la defensoria y asuntos y problemas relevantes).

• Llevar a cabo auditorías de la gestión de los defensores

Proyectos

• Implementación de iniciativas y proyectos para mejorar la atención a los RT y para aliviar los puntos de dolor más recurrentes

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

N/A

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡