¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos!

¿Quieres saber por qué Rappi?

⭐️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;

⭐️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;

⭐️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiencia.

¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora?

Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi 🧡

Job Mission

El Personal Banker Senior es el responsable de liderar a un equipo de aproximadamente 20 personas con el objetivo principal de brindar la mejor experiencia y ser la mano derecha de nuestros usuarios, asesorándolos en todo lo que necesiten.

Como líder, es responsable de motivar, acompañar y guiar a su equipo para asegurar su formación integral, bienestar, excelencia en performance y mejora continua, asegurando que cuenten con todas las herramientas y conocimientos necesarios para su desempeño.

Se obsesiona por identificar los dolores más grandes de nuestros clientes para diseñar e implementar proyectos transversales que movilicen a la compañía en pro de brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y alcanzar los objetivos trazados.

Roles and responsibilities

Tareas y Responsabilidades:.

• Liderar al equipo mediante un acompañamiento integral que asegure su formación, bienestar, excelencia en performance y mejora continua.

• Manejar de manera integral su cartera asignada y la cartera de su equipo (conocimiento transaccional, preferencias, gestión de portafolio, gestión activa a través de campañas outbound, aseguramiento de la calidad).

• Análisis y seguimiento de la calidad de la gestión de los Personal Bankers.

• Conocimiento, análisis y seguimiento a detalle de las métricas y procesos de los personal bankers.

• Escalamiento de casos con las áreas vinculantes, generalidades de procesos y seguimiento a su solución.

• Levantamiento de alertas operativas que afectan el desempeño del trabajo del equipo de Personal Bankers.

• Liderazgo en el diseño, definición e implementación de proyectos estratégicos e iniciativas relacionadas con eliminar puntos de dolor de los usuarios, logrando la excelencia en la experiencia.

• Movilizar a las áreas vinculantes de la operación para alinear esfuerzos y asegurar la colaboración en proyectos e iniciativas transversales, a través de datos, casuísticas y procesos claros.

• Reinvención y rediseño de los journeys de los clientes con RappiPay buscando la excelencia en la experiencia mediante un servicio innovador, transparente y simple que sostenga la retención de los clientes, impulse su lealtad y maximice su crecimiento.

• Promoción de la visión cliente-céntrica RappiPay, impulsando el foco cliente en la mentalidad y dirección de la organización.

Requisitos técnicos:

• Experiencia en el manejo de un equipo de trabajo

• Capacidad de análisis de performance y optimización de procesos

• Conocimiento básico de herramientas de Data Analytics (Power BI, Data Studio, SQL) (Posición Data & Analytics: Nivel Medio)

• Excel intermedio y gestión de bases de datos

• Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales

• Inglés B2

• Plus: Experiencia en startups y/o áreas relacionadas con Customer Experience

Additional Information

Habilidades blandas:

• Liderazgo

• Iniciativa y proactividad

• Comunicación asertiva

• Pensamiento crítico

• Organización

• Trabajo en equipo

• Adaptabilidad

• Resiliencia

Worker type:

Regular

Company:

RappiBank Colombia

Para más información consulta nuestra pagina web https://about.rappi.com/es y revisa nuestras reseñas en Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! #Rappi 🧡